(网经社讯)9月16日，网经社通过对“卷皮网”(武汉奇米网络科技有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“卷皮网”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、卷皮网用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“卷皮网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“卷皮网”共获得4次消费评级， 4次均获“不予评级”，2021年上半年整体消费评级为“不予评级”。
二、“卷皮网”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“卷皮网”主要存在客服问题、货不对板。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“卷皮网”的用户主要集中地区为江西省、福建省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“卷皮网”的用户中男生占50%，女生占50%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“卷皮网”的消费金额主要在0-100元，占比100%。
三、典型案例披露
【案例一】 “卷皮网”被指货不对板 久未退货退款
1月24日，福建省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于1月12日，在卷皮网购买了一件加绒加厚打底衫，收到货发现货不对板，衣服不仅薄，还是三无产品。王女士14日就申请了退货退款（理由：货不对板），商家拒绝了请求（要求改为7天无理由），卷皮网介入后同意了退货退款，但是商家没提供退货地址。联系多次都无回复。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】 “卷皮网”被指商家发错货 售后服务差
2月7日，江西省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2月3日，在卷皮网上买了一套长袖套装，刘先生描述说买的是长袖的结果发过来的是短袖，找商家客服没人理，找卷皮平台客服回复，你不喜欢可以退。刘先生认为卷皮网监管不力，对客户敷衍了事。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
